GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Giới thiệu GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU .......... 3

Chương 19. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ .......... 1
19.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ .......... 2
19.1.1. Khái niệm vấn đề và phân loại vấn đề .......... 2
19.1.2. Các cách tiếp cận trong giải quyết vấn đề và những nhân tố tác động .......... 7
19.1.3. Các phương pháp giải quyết vấn đề .......... 9

19.2. PHƯƠNG PHÁP NHẬN DIỆN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ .......... 14

19.3. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ .......... 26

19.4. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ .......... 37
19.4.1. Kỹ năng giải quyết vấn đề của McKinsey .......... 37
19.4.2. Kỹ năng giải quyết vấn đề theo đội nhóm 8D .......... 47
19.4.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề theo TOYOTA .......... 51
TÓM TẮT CHƯƠNG 19 .......... 59
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN .......... 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 62

Chương 20. KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH .......... 63
20.1. TỔNG QUAN VỀ RA QUYẾT ĐỊNH .......... 64
20.1.1. Khái niệm .......... 64
20.1.2. Vai trò ra quyết định .......... 65
20.1.3. Phân loại các quyết định .......... 66
20.1.4. Các nguyên tắc cơ bản ra quyết định .......... 68
20.1.5. Yêu cầu đối với quyết định .......... 69

20.2. MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH .......... 70

20.3. QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH .......... 84
20.3.1. Căn cứ và quy trình ra quyết định .......... 84
20.3.2. Quy trình ra quyết định .......... 84
20.3.3. Các phương pháp ra quyết định .......... 91
20.3.4. Các dạng điều kiện ra quyết định .......... 93
20.3.5. Tiến trình ra quyết định theo mô hình DECIDE .......... 93

20.4. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO RA QUYẾT ĐỊNH .......... 101
20.4.1. Kỹ năng lãnh đạo nhóm .......... 101
20.4.2. Lãnh đạo thực chất là ra quyết định .......... 102
20.4.3. Ra quyết định của lãnh đạo .......... 105
20.4.4. Nghệ thuật ra quyết định .......... 109
TÓM TẮT CHƯƠNG 20 .......... 112
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN .......... 113
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 113

Chương 21. KỸ NĂNG TỰ CHỦ CẢM XÚC .......... 116
21.1. KHÁI QUÁT TỰ CHỦ CẢM XÚC .......... 117
21.1.1. Một số khái niệm cơ bản .......... 117
21.1.2. Biểu hiện cảm xúc khi căng thẳng .......... 122
21.1.3. Trí tuệ cảm xúc .......... 124
21.1.4. Đặc điểm của cảm xúc .......... 126
21.1.5. Vai trò của trí tuệ cảm xúc trong đời sống con người .......... 126
21.1.6. Phân loại cảm xúc .......... 128
21.1.7. Các quy luật của cảm xúc .......... 129

21.2. NĂNG LỰC TRÍ TUỆ CẢM XÚC .......... 132
21.2.1. Tự nhận thức - Hiểu rõ chính mình (Self-Awareness) .......... 133
21.2.2. Tự điều chỉnh - Kiểm soát bản thân (Self-Regulation) .......... 139
21.2.3. Động lực - Giàu nhiệt huyết (Motivation) .......... 142
21.2.4. Đồng cảm - Biết cảm thông (Empathy) .......... 146

21.3. KIỂM SOÁT HÀNH VI VÀ CẢM XÚC .......... 153
21.3.1. Nhận biết cảm xúc của người khác và mối quan hệ .......... 154
21.3.2. Thay đổi suy nghĩ, cảm xúc và hành động .......... 155
21.3.3. Kiểm soát bản thân .......... 158
21.3.4. Chấp nhận sự thay đổi .......... 159
21.3.5. Kiềm chế nóng giận bằng nguyên lý “tảng băng trôi” .......... 167

21.4. KĨ NĂNG TỰ CHỦ CẢM XÚC .......... 169
TÓM TẮT CHƯƠNG 21 .......... 184
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN .......... 186
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 186

Chương 22. KỸ NĂNG QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG .......... 188
22.1. KHÁI QUÁT KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG .......... 189
22.2. NHẬN DIỆN VÀ PHÒNG TRÁNH NGUY CƠ TIỀM TÀNG .......... 194
22.3. KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ BẤT NGỜ .......... 195
22.4. NHẬN DIỆN KHỦNG HOẢNG .......... 197
22.5. NGĂN CHẶN VÀ GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG .......... 198
22.6. KIỂM SOÁT CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG .......... 201
22.7. KỸ NĂNG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG .......... 210
22.7.1. Các giai đoạn truyền thông xử lý khủng hoảng .......... 210
22.7.2. Bài học kinh nghiệm từ khủng hoảng .......... 215
TÓM TẮT CHƯƠNG 22 .......... 218
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN .......... 220
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 220

Chương 23. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH .......... 221
23.1. KHÁI QUÁT VỀ THUYẾT TRÌNH .......... 222
23.1.1. Khái niệm thuyết trình .......... 222
23.1.2. Vai trò của thuyết trình trong kinh doanh .......... 224
23.1.3. Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình .......... 224
23.1.4. Các loại thuyết trình .......... 226
23.1.5. Vượt qua nỗi sợ khi thuyết trình trước công chúng .......... 226

23.2. CHUẨN BỊ BÀI THUYẾT TRÌNH .......... 228
23.2.1. Xác định tình huống .......... 228
23.2.2. Phân tích thính giả và diễn giả .......... 229
23.2.3. Xác định mục tiêu .......... 230
23.2.4. Thu thập thông tin .......... 232
23.2.5. Tập luyện .......... 232

23.3. CẤU TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH .......... 241
23.3.1. Dàn bài cơ bản .......... 241
23.3.2. Kết cấu bài thuyết trình .......... 260

23.4. THUYẾT TRÌNH HIỆU QUẢ .......... 270
23.4.1. Bí quyết thuyết trình thành công trước công chúng .......... 270
23.4.2. Người dẫn chương trình .......... 276
23.4.3. Thuật hùng biện diễn thuyết .......... 278
23.4.4. Tiêu chuẩn phân tích, đánh giá bài thuyết trình hiệu quả .......... 286
TÓM TẮT CHƯƠNG 23 .......... 290
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THỰC HÀNH .......... 292
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 292

Chương 24. KỸ NĂNG THƯƠNG LƯỢNG .......... 294
24.1. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG LƯỢNG .......... 295
24.1.1. Khái niệm thương lượng .......... 295
24.1.2. Phân loại thương lượng .......... 299
24.1.3. Các nguyên tắc trong thương lượng kinh doanh .......... 303
24.1.4. Những điều cần tránh trong đàm phán kinh doanh .......... 308

24.2. CÁC KIỂU ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG .......... 310

24.3. LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT .......... 316
24.3.1. Lựa chọn kiểu chiến lược .......... 316
24.3.2. Lựa chọn chiến thuật .......... 318

24.4. TIẾN TRÌNH THƯƠNG LƯỢNG TRONG KINH DOANH .......... 328
24.4.1. Các bước chuẩn bị thông tin và chọn phương thức thương lượng .......... 328
24.4.2. Quá trình thương lượng thương mại .......... 332
24.4.3. Phân tích giá cả trong thương lượng .......... 344
24.4.4. Kỹ năng đột phá thế găng trong thương lượng .......... 352

24.5. CÁC HÌNH THỨC ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH .......... 356
TÓM TẮT CHƯƠNG 24 .......... 362
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN .......... 364
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 364

Chương 25. KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT .......... 366
25.1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ XUNG ĐỘT .......... 367
25.1.1. Khái niệm xung đột, xung đột lợi ích và tham nhũng .......... 367
25.1.2. Phân loại xung đột và cấp độ xung đột .......... 371

25.2. NGUYÊN NHÂN GÂY RA XUNG ĐỘT VÀ HỆ LỤY CỦA XUNG ĐỘT .......... 378
25.2.1. Nguyên nhân gây ra xung đột .......... 378
25.2.2. Hệ lụy của xung đột .......... 380

25.3. CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ TRÌNH XUNG ĐỘT .......... 382

25.4. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT .......... 388
25.4.1. Các bước giải quyết xung đột .......... 388
25.4.2. Chiến lược giải quyết xung đột .......... 388

25.5. PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT .......... 389
25.5.1. Phương pháp lảng tránh (né tránh) .......... 390
25.5.2. Phương pháp nhượng bộ .......... 391
25.5.3. Phương pháp cạnh tranh .......... 392
25.5.4. Phương pháp thỏa hiệp .......... 393
25.5.5. Phương pháp hợp tác .......... 394
25.5.6. Kỹ năng thương lượng và các phong cách quản trị xung đột .......... 395
TÓM TẮT CHƯƠNG 25 .......... 398
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN .......... 399
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 400

Chương 26. KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ .......... 401
26.1. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ .......... 402
26.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp .......... 402
26.1.2. Vai trò của giao tiếp trong tổ chức .......... 405
26.1.3. Đặc điểm của giao tiếp trong tổ chức .......... 410

26.2. CẤU TRÚC CÔNG CỤ VÀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP .......... 412
26.2.1. Cấu trúc của giao tiếp .......... 412
26.2.2. Công cụ của giao tiếp .......... 414
26.2.3. Phong cách giao tiếp .......... 416

26.3. CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ .......... 418
26.3.1. Các nguyên tắc giao tiếp trong tổ chức/doanh nghiệp .......... 418
26.3.2. Các nguyên tắc giao tiếp của lãnh đạo .......... 427

26.4. KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC/DOANH NGHIỆP .......... 438
26.4.1. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với cấp trên .......... 439
26.4.2. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với cấp dưới .......... 452
26.4.3. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp .......... 467
26.4.4. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng .......... 472
26.4.5. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với đối tác .......... 480
TÓM TẮT CHƯƠNG 26 .......... 488
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN .......... 490
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 490

Chương 27. KỸ NĂNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP .......... 491
27.1. KHÁI QUÁT VỀ RỦI RO .......... 492
27.1.1. Rủi ro là gì? .......... 492
27.1.2. Phân loại rủi ro doanh nghiệp .......... 494
27.1.3. Nhận biết rủi ro doanh nghiệp .......... 498

27.2. CÁC LOẠI RỦI RO ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP .......... 500
27.2.1. Rủi ro nguồn nhân lực .......... 500
27.2.2. Rủi ro chủ quan .......... 503
27.2.3. Rủi ro hợp đồng .......... 503
27.2.4. Rủi ro pháp lý .......... 512
27.2.5. Rủi ro chống rửa tiền .......... 519
27.2.6. Rủi ro an ninh mạng .......... 522
27.2.7. Rủi ro hỏa hoạn và rủi ro đặc biệt .......... 528

27.3. QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP .......... 530
27.3.1. Khái niệm quản trị rủi ro .......... 530
27.3.2. Các nguyên tắc quản lý rủi ro doanh nghiệp .......... 532
27.3.3. Quy trình quản lý rủi ro doanh nghiệp .......... 534
27.3.4. Nội dung quản trị rủi ro .......... 536

27.4. QUẢN TRỊ RỦI RO CHIẾN LƯỢC .......... 542
TÓM TẮT CHƯƠNG 27 .......... 551
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN .......... 552
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......... 553
---

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....

Hình ảnh sản phẩm

Thông tin chi tiết

Từ khóa

lý quang diệu thai giao tài chính doanh nghiệp quản trị nguồn nhân lực nguyên lý kế toán nhân viên trải nghiệm nhân viên thuật tuyển dụng và sa thải quản trị nhân sự quản trị nhân lực đào tạo nhân lực truyền thông nội bộ kpi kpi công cụ quản lý nhân sự hiệu quả nghệ thuật quản lý nhân sự tuyển dụng nhân sự thời hiện đại đúng việc tuyển đúng dùng hay quản lý nhân sự tối đa hoá năng lực nhân viên quản trị nhân sự đúng thuật thúc đẩy nhân viên nhân sự kpi- thước đo mục tiêu trọng yếu lãnh đạo giỏi hỏi câu hỏi hay lãnh đaọ chiến lược đại dương xanh kinh doanh conan brian tracy